Servicios
El cliente en incógnito a través del teléfono
Auditoría telefónica para lograr una experiencia positiva del consumidor
El teléfono sigue siendo una forma de comunicar y de comprar cómoda y eficiente para muchas personas. Se encuentra a medio camino entre la total ausencia de trato con personal de la tienda online y la incomodidad de tener que ir personalmente a la tienda física.
El Mystery Shopping telefónico es muy útil a la hora de evaluar empresas que ofrecen servicios de seguridad, empresas de seguros y compañías telefónicas o de servicios como pueden ser la luz y el gas. Si tu empresa se desarrolla en una de estas áreas o en un área similar entonces puede que este servicio sea el ideal para ti.
Podemos ayudarte a que tu organización sea más fuerte y eficaz a la hora de ofrecer la mejor experiencia a los clientes que llamen a tu empresa
Según la empresa sobre la que se realiza la tarea de cliente en incógnito, prepararemos una tabla de items que van a ser analizados por el mystery shopper. Desde el tiempo de espera al trato, desde el conocimiento del operador a las ofertas propuestas por el mismo, son muchos los factores que entran en juego al momento de recolectar la data necesaria para que el análisis permita sugerencias positivas concretas.
En un mundo cada vez más sofisticado muchas veces las empresas se olvidan sobre la importancia de contar con un buen servicio al cliente a través del teléfono. No escasamente sucede que una persona decide de llevar sus euros a otro lado cuando la atención telefónica es insuficiente o demasiado lenta.
