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Cliente en incógnito en tiendas físicas

Mystery Shopper

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Es cada vez más común que una cadena o una empresa, se vuelque al mystery shopping como forma de evaluar el estado de sus tiendas ya que se trata de una manera relativamente sencilla de entender aquellos puntos que han de ser mejorados para que la experiencia del cliente. Si bien como en cada tarea del mystery shopping, los tópicos a evaluar y el patrón a seguir por parte del cliente misterioso son preparados por yourmysteryshopper.com en conjunto contigo, hay generalmente cuatro items en los que hemos de centrarnos.

Número uno, la limpieza y el orden de la tienda en cuanto este es un aspecto que, salvo raras excepciones, es de vital importancia para el cliente a la hora de tomar la decisión sobre en qué tienda realizar sus compras; número dos, la facilidad en encontrar los items buscados, cuando se habla de orden en una tienda no nos referimos únicamente al aspecto visual sino también a cómo las diversas góndolas u espacios de la tienda están organizados y ordenados. Para el cliente es importante que los items que busca sean conseguibles con relativa facilidad, de otra forma su atención y ganas de comprar en la tienda van a disminuir bruscamente; número tres, la preparación y el trato del personal son otro aspecto vital a la hora de que la tienda proporcione una experiencia placentera al cliente. El personal no solo tiene que estar disponible y tener una actitud positiva, sino que no debe ser invadente ya que dicho comportamiento hará huir al cliente de la tienda lo más rápido posible sin importar la conveniencia económica que podría resultarle del adquirir bienes en dicho espacio comercial. Además del comportamiento del personal, muchas veces se olvida el hecho de que la “atención al cliente” como tal, debe ser justamente el momento en el que el personal le presta la atención al cliente para dirigirlo hacia el lugar de la tienda que está buscando. Prestarle atención al cliente no significa despacharlo rápidamente hacia un punto u otro de la tienda sino acompañarlo en el proceso de compra para que el cliente se sienta valorado; número cuatro es finalmente el proceso final de compra, muy importante en cuanto al cliente hay ciertas cosas que le gusta ver y escuchar. Proporcionar amplia variedad de pago y ofrecer un periodo de devolución amplio en caso que por alguna razón la prenda no guste como esperado una vez vuelto el cliente a su casa, son cosas a tener en cuenta.

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Como puedes ver son muchas las cosas que un cliente en incógnito debe tener en cuenta a la hora de evaluar una tienda. Dicha evaluación proporcionará un material útil para luego realizar propuestas que ayuden a mejorar el rendimiento de tu tienda. En yourmysteryshopper.com estamos convencidos que en todas las tiendas, la tuya incluída, existen áreas que, al analizarse, encuentran espacios para mejoras sensibles de manera que exista una constante renovación positiva para que tu puedas mantener y atraer a más clientes.

Es importante remarcar que si bien hemos trazado una idea sobre los aspectos que son analizados en una tienda por nuestro personal y algunas de las preferencias generales de los clientes basadas en nuestra experiencia como mystery shoppers, cada emprendimiento es diferente y requiere de la fijación de objetivos específicos y determinados que son seleccionados mediante un diálogo fluido entre nuestra empresa y la tuya. Alentamos siempre a nuestros clientes a proporcionarnos una idea general sobre los espacios a analizar y los objetivos a alcanzar.