YourMysteryShopper

Servicios

/ 01 - Cena en incógnito

Mystery Diner

Nuestro servicio de Mystery Diner hará que nuestro personal evalúe de principio a fin la experiencia en tu tienda de comida. ¿Cómo ha sido el trato del personal? ¿Cuánto ha demorado el platillo en llegar a la mesa? ¿Es el tamaño de los platillos acorde a la expectativas del cliente y el ticket que este va a pagar por dicho platillo? ¿Cuán completo es el conocimiento del menú por parte del personal? Estas y muchas otras preguntas te ayudarán a comprender mejor la situación que se vive en tu tienda de comida, se trate de una gran cadena o de una posada, y de qué manera puedes mejorar los servicios que son ofrecidos en ella.

/ 02 - Paciente médico en incógnito

Mystery Patient

Un centro médico u hospital necesitan contar con los más altos standards de servicios en cuanto se ocupan de algo tan delicado como es la salud de una persona. El proceso que acompaña al paciente desde el momento del pedido de turno a la evaluación médica, pasando por las esperas en los pasillos del centro médico, son, entre otros, algunos de los tópicos que son evaluados y analizados para proporcionar propuestas que te ayuden a mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios que brinda tu espacio de salud.

/ 03 - Cliente en incógnito para tiendas físicas

Mystery Shopper

Calidad de atención, celeridad, facilidad de ubicación de los productos son, entre otros, asuntos de vital importancia para que tu tienda saque máximo provecho de sus clientes y ellos de tu tienda. Es una relación transversal que siempre puede ser mejorada, pero que para ser mejorada debe ser ante todo comprendida en cada detalle. Nuestros servicios de mystery shopping te ayudarán a encontrar aquellas fallas y aquellos aspectos mejorables a través de una evaluación que tu y nosotros pondremos a punto y que será específica para tus necesidades.

/ 04 - Cliente en incógnito para sitios web

Mystery Web

(Web Mystery Shopping) En un mundo cada vez más digital y más acelerado, el cliente busca, a través de un medio que le permita comprar, ahorrar y no tener contacto con vendedores, satisfacer sus necesidades. ¿Es tu sitio web fácil de utilizar? ¿Cuan expeditivo es el proceso de compra? ¿Son adecuados y suficientes los medios de pago que ofreces? Estas son algunas de las preguntas que debemos hacernos para entender cómo es posible mejorar la experiencia del usuario en tu tienda web para que su experiencia se encuentre en el mismo plano de lo que tu empresa debiera brindar durante dicha experiencia.

/ 05 - Cliente en incógnito para compras telefónicas​

Mystery Phone

Un formato que nunca pasa de moda a la hora de realizar una evaluación objetiva del conocimiento que tus operadores telefónicos poseen, de la atención al cliente y de las promociones que se brindan a través de este medio. Juntos, nosotros y tu, realizaremos un plan de evaluación que cubra todos los aspectos de la compra telefónica para que, una vez realizado el proceso evaluativo, encontremos la manera de mejorar la calidad de los servicios telefónicos de tu empresa.

/ 06

Mystery Guest

Diferentes son los aspectos que un mystery guest evalúa, diferente es el proceso evaluativo si se trata de analizar los servicios de un hotel, de un spa o de una aerolínea. Sin embargo todos tienen algo en común. ¿Está la acogida a la altura de un mystery guest que hace de manager? ¿Es el servicio para turistas acorde a lo que se espera de una aerolínea? ¿Cuán fácil es el proceso de reserva y la atención al cliente? En yourmysteryshopper.com contamos con la experiencia que tu empresa necesita para entender si tu personal y tu espacio están a la altura de su reputación y para entender en cuales aspectos puede mejorarse la experiencia del cliente.