Servicios
Paciente médico en incógnito
Mystery Patient
Tu clínica debe ver, sentir y actuar sobre las experiencias y deseos de cada cliente.
Esta área de trabajo puede realizarse a través de diferentes medios según lo que tu estés necesitando. Puede que estés buscando una revisión integral de los aspectos de tu clínica u hospital y decidas que utilicemos todos los canales a nuestra disposición para llegar al objetivo de una evaluación integral, como puede que solamente necesites que nos enfoquemos en un aspecto determinado.
En la mayoría de los casos, se “construye” un paciente que se verá afectado por necesidades particulares y que se pondrá en contacto telefónicamente con tu centro médico para entender de los tiempos de respuestas, los tiempos de espera para la realización de una consulta, el trato del recepcionista y la comprensión del personal sobre la situación de salud de la persona que se está poniendo en contacto. Esta fase de contacto telefónico solemos utilizarla en todos los trabajos de paciente médico en incógnito aunque cabe aclarar que, en algunos casos, se trata de la única tarea a realizar si solo decides contratar un servicio que sea llevado a cabo exclusivamente a través de este canal. Las preguntas que realizaremos y el análisis que el paciente en incógnito debe realizar, son patrones que se deciden según la necesidad que tu tengas y en conjunto con nuestro personal.
Una segunda fase, que tambíen puede ser realizada por sí sola como tarea encargada por ti, consiste en que nuestro personal dedicado a este tipo de tareas, se presente en el centro médico u hospital y entienda de la experiencia que se vive al entrar al mismo, al caminar por sus pasillos, escuchar e interactuar con la gente que allí se encuentra y al acercarse al personal para hacer preguntas establecidas previamente que, sin dar en el ojo, puedan ayudar a realizar una evaluación integral del complejo. Un complemento de esta segunda fase se puede realizar a través del personal asociado de yourmysteryshopping.com que, padeciendo cierto tipos de cuadros médicos que no presenten alta complejidad, se presenta al centro médico u hospital para recibir atención y/o fijar personalmente entrevistas con médicos que puedan atenderle en su problema de salud. En este caso, además de hacer una evaluación como la antes mencionada, se procederá a evaluar la experiencia completa del paciente, desde la recepción hasta los doctores, pasando por el personal técnico especializado (radiografos, tomógrafos, etc). En esta evaluación tendrán importancia sin lugar a dudas los ambulatorios donde se realizan los encuentros con el personal médico, los tiempos de espera y el tipo de ambiente que se vive como paciente en primera persona.
Nuestros clientes obtienen información procesable que impulsa un cambio positivo dentro de sus clínicas.
Para casos muy puntuales pueden realizarse servicios de paciente médico en incógnito a través del emparejamiento de personal u asociados de yourmisteryshopping.com con pacientes reales que prestan su conformidad para que durante una visita médica, dicho personal se haga pasar por un familiar del paciente y de tal forma podamos realizarar un análisis integral de la experiencia vivida por el paciente, desde el momento que entra hasta el que sale del centro médico u hospital.
