YourMysteryShopper
Evaluaciones internas
Energía y Deleite desde dentro
Los empleadores de hoy en día realmente quieren información sobre el rendimiento. Simplemente tiene sentido. Su gente debe estar involucrada en sus trabajos, entender lo que se espera de ellos, y ser entrenada para tener éxito.Llevar a cabo evaluaciones anuales o semestrales de los empleados sin que exista un mecanismo para proporcionar retroalimentación frecuente no es suficiente para preparar a los empleados para el éxito en el lugar de trabajo de manera continua. También puede ser difícil mantener la efectividad continua en un programa de Mystery Shopper.
Afortunadamente, la implementación de un sistema de evaluaciones internas de los empleados junto con mystery shops externos es el método más exitoso para mejorar los comportamientos de los empleados a largo plazo.
Realizar evaluaciones internas y proporcionar una retroalimentación consistente es una gran manera de promover el crecimiento y el compromiso de los empleados. También mantiene los comportamientos de la meta en lo más alto de la mente de todos los involucrados.
La ventaja de YourMysteryShopper
Llevamos la medición de evaluaciones externas a un proceso interno práctico y atractivo y enseñamos a los gerentes y supervisores de primera línea cómo medir y observar los comportamientos que logran los objetivos internos.
La integración de las evaluaciones internas de los empleados con los datos de la tienda Mystery Shopper por identificar los impulsores clave únicos para su organización. Los impulsores clave son los comportamientos principales que impulsan de manera más significativa el deleite del cliente y las iniciativas internas.
YourMysteryShopper tiene varios métodos patentados para identificar sus impulsores clave únicos, incluyendo el análisis de regresión y otras técnicas de producción de datos. Estos son los mismos impulsores y temas clave que se destacan en las Mystery Shopper y en los materiales de formación interna existentes.
Una vez que se identifican los impulsores clave, los empleados son capacitados para realizar esos comportamientos específicos. Los gerentes también son entrenados en cómo observar-y modelar-estas conductas para otros empleados. Estas herramientas de medición se utilizan como base de un ciclo de evaluaciones internas y coaching para impulsar la mejora continua.
Esto le permite crear el deleite del cliente desde dentro de su negocio.
Beneficios de un programa interno
Un programa interno altamente visible aumenta la conciencia y el compromiso de los empleados, lo que a su vez impulsa la satisfacción del cliente y el gasto.
Interfaz web fácil de usar donde se introducen, analizan y enlazan los resultados de la evaluación con otras medidas de rendimiento (mystery shops, tendencias de ventas, etc….).
La creación de estándares para los resultados del desempeño y la implementación de los resultados de la acción da a cada empleado un interés en la superación personal.
Visión práctica
Lo que sucede con la evaluación después de que se completa es tan importante como la capacitación. Después de todo, un archivador lleno de evaluaciones de empleados no sirve de mucho si no se utilizan los resultados. Ahí es donde entra en juego nuestro sistema.
El poderoso sistema de YMS, basado en la web y basado en reglas le permite llevar a cabo revisiones internas de empleados programadas regularmente, hacer un seguimiento de los resultados y vincular los datos a otras medidas de rendimiento.
Nuestro sistema en línea también le permite hacerlo:
Rastrear, tender y comparar los resultados con otros empleados, con evaluaciones anteriores del mismo empleado o con un punto de referencia nacional para todos los empleados y/o ubicaciones.
Gestionar los resultados de las acciones en función del rendimiento
Seguimiento y aplicación del «ritmo» de cada empleado (número de evaluaciones por período establecido, objetivos de rendimiento y seguimiento, etc….).
Cuando le ayudamos a integrar las evaluaciones internas con los estudios de investigación de satisfacción del cliente externo, los programas de mystery shop y las auditorías externas, los datos cuentan una historia poderosa y alineada que alimenta la toma de decisiones de liderazgo e impulsa la lealtad y las ganancias.
Es fundamental primero superar las deficiencias internas, si es que las hay. Escríbenos y vemos como podemos colaborar.
