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Estrategia de retención de empleados para mejorar la experiencia de tus clientes
YMS
¿Porqué es importante una solida estrategia de retención de nuestro personal de servicio?
La experiencia de tus empleados impacta sobre la experiencia del cliente más de lo que tu te imaginas. El compromiso de tus empleados en su trabajo proviene de cómo son tratados por la gerencia y sus pares. Un empleado comprometido es el principal impulsor que se necesita para ayudar a impulsar una gran experiencia del cliente.
¿Cómo sabes que estás proporcionando una gran experiencia como empleado?
Esto radica en lo que los miembros de tu equipo hacen día tras día para garantizar que sus empleados estén contentos y motivados y no lleguen a un punto de agotamiento. Una estrategia efectiva de retención de personal es imperativa para una experiencia distinguida de los empleados y, a su vez, proporciona una gran experiencia al cliente.
Estrategias eficaces de retención de nuestro personal en la empresa
Con el fin de aumentar la retención de empleados de tu empresa, debes estar dispuesto a tener un conjunto específico de estrategias que les hará querer quedarse. Aquí hay siete estrategias que tu puedes usar en tu Empresa que pueden aumentar la moral y la retención de tus trabajadores en la organización.
Beneficios y salarios competitivos.
Es esencial ofrecer salarios competitivos y paquetes de beneficios a tus empleados, debido a nuestro mercado laboral altamente competitivo. Aunque el dinero es importante para la mayoría, son los beneficios los que realmente mantienen a tus trabajadores cerca. ¿Estás proporcionando un paquete de compensación atractivo que incluye salarios, bonos, tiempo libre pagado, beneficios de salud y un plan de jubilación? Es importante ofrecer salarios y paquetes de beneficios comparables a otras empresas de la zona y de tu sector, a fin de retener a tus empleados en tu organización.
Crear un equilibrio entre el trabajo y la vida privada
Un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida privada en la cultura de tu empresa es la clave para asociar la retención y mantenerlos contentos. Un líder dentro de tu organización puede crear este equilibrio entre el trabajo y la vida personal animando al personal a tomar tiempo libre o proporcionando horarios flexibles por razones personales. Sin un equilibrio entre el trabajo y la vida privada en su organización, puede llevar a un agotamiento asociado que resulta en una pérdida de motivación y compromiso en su trabajo.
Proporcionar un trabajo significativo sin sobrecargas
Es tan importante proporcionar trabajo significativo a tus empleados, como compensarlos por hacer el trabajo. Este trabajo significativo debe incluir tareas variadas que puedan ayudar al empleado a marcar la diferencia en la empresa y al mismo tiempo estimularlo a aprender, crecer y ser mejor en sus tareas. Al proporcionar un trabajo significativo a cada uno de tus empleados, tu puedes aumentar su satisfacción y reducir la rotación de los mismos. Por otro lado, este trabajo significativo nunca debe sobrecargar a tus trabajadores. Cuando un empleado se siente sobrecargado con tareas y asignaciones en el trabajo, pierde el enfoque y eventualmente se da por vencido, ya sea en el proyecto o en el trabajo por completo. Se ha descubierto que no importa cuán grande sea el salario o los beneficios, nada puede compensar a un empleado abrumado en el lugar de trabajo.
Establecer políticas y expectativas de los empleados
Puede ser extremadamente frustrante para un empleado no tener un entendimiento claro de sus deberes y expectativas laborales, junto con las políticas de la compañía. Para asegurarse de que tu personal entiende lo que se espera de ellos junto con otras políticas de la compañía, comunícate con ellos. Se abierto y responde cualquier pregunta que puedan tener para reducir la frustración y la rotación potencial. Además de eso, asegurar que se establezca una capacitación adecuada para que los nuevos empleados se pongan al día sobre estas políticas y expectativas.
Permitir la comunicación abierta
La comunicación abierta dentro de una organización debe provenir y ser alentada desde la gerencia. Según Forbes, cuando los empleados son conscientes y utilizan activamente la política de «puertas abiertas», existe un flujo abierto de comunicación y una relación de trabajo más estrecha entre los empleados y la dirección. Junto con la comunicación abierta, los asociados se sienten cómodos yendo a la gerencia con sus ideas o preocupaciones que pueden beneficiar el bien común de la organización al ayudar a mejorar la retención del personal de la empresa.
Invierte en su desarrollo profesional
Hay una multitud de recursos y oportunidades para proveer a tus empleados con nuevas habilidades y conocimientos. Algunas de las inversiones que puedes hacer para el desarrollo profesional de tus empleados pueden incluir: pagarles para que asistan a conferencias o talleres, animarles a que se unan a cursos y seminarios en línea y crear un programa de mentores internos. Cuando tu fomentas e inviertes en el desarrollo profesional de tus empleados dentro de tu organización, les demuestras el valor que tienen para ti y su futuro crecimiento profesional dentro de tu empresa.
Entender por qué los empleados de tu empresa se quedan
Para comprender mejor qué estrategias efectivas necesitas poner en marcha para garantizar la retención de los empleados, empieza por analizar por qué tus mejores empleados se quedan. En lugar de centrarse principalmente en el motivo por el que tus empleados se marchan, habla con ellos durante las conversaciones mensuales o trimestrales para comprender mejor por qué siguen en su empresa. Estos conocimientos pueden ayudarte a ver lo que funciona y lo que no funciona en tu organización para que puedas mejorar tu estrategia de retención de empleados.
La correlación entre la Experiencia de tus empleados y la Experiencia del Cliente
Se ha comprobado que las empresas que invierten en su experiencia como empleado son cuatro veces más rentables que las que no lo hacen. Son tus gerentes y empleados los que están al frente de tu negocio, hablando con los clientes y proporcionando las experiencias adecuadas que dan valor a tu empresa. El Grupo Temkin descubrió que las empresas cuyos empleados están más comprometidos ofrecen a los clientes una experiencia significativamente mejor que la de tus competidores. Cuanto más comprometido esté tu empleado/gerente con el trabajo en tu organización, mayor será el impacto directo en su compromiso con los clientes. En su investigación concluyeron que este tipo de compromiso proviene de sentirse bien, de la pasión por la compañía y del trabajo significativo. Todas las cualidades mencionadas anteriormente para ayudar a mejorar su estrategia de retención de asociados.
Es importante recordar siempre que cuando un empleado es valorado y bien cuidado en su lugar de trabajo, será más feliz. Como sabemos y hemos dicho antes, empleados felices equivalen a clientes felices.
Ponte en contacto con YourMysteryShopper hoy mismo y verás cómo podemos asegurar que la experiencia de los empleados de tu empresa se alinea con los estándares actuales para mejorar la experiencia de tus clientes.
Puedes contactar a YourMysteryShopper y así comenzar una nueva etapa de superación en tu negocio
