¿Qué es un mystery shopper?

Los Mystery Shoppers son contratados como contratistas independientes por tiendas, instituciones financieras, restaurantes, establecimientos minoristas, grandes almacenes, proveedores de servicios y otros negocios similares.
Estos negocios buscan, normalmente, medir el servicio al cliente, la calidad de los productos, el cumplimiento de sus protocolos internos y el entorno general de los establecimientos mencionados.
Sus principales responsabilidades incluyen la realización de compras y la presentación de informes sobre sus experiencias de compra en general.

Tasa de rotación de clientes

Los clientes van y vienen, pero con el tiempo, las pérdidas se acumulan. Según Gartner, el 80 por ciento de los ingresos futuros de una empresa provendrá de sólo el 20 por ciento de sus clientes actuales. Cuando midas el éxito de tu negocio, asegúrate de tener en cuenta también sus fracasos.

Recortar inversión en personal no es realmente una solución

Siempre es desgarrador leer sobre posibles pérdidas de puestos de trabajo debido a los cierres de tiendas. Tomar una decisión de supervivencia es especialmente difícil de llevar cuando algunos de los problemas eran previsibles y resolubles hace meses.

Monitoreo de los medios sociales de su negocio

Un comentario negativo puede deshacer la buena voluntad de docenas de comentarios positivos. Peor aún es la posibilidad de que un comentario negativo se convierta en viral y cause daño a su marca. Es por eso que las compañías de mejores prácticas se están conectando uno a uno para recuperar clientes y sacar de línea las conversaciones negativas.

Llevar la emoción a la experiencia del cliente

En el clima digital cambiante de hoy en día, las marcas están aprovechando el poder de la tecnología para mejorar el diseño de su experiencia de formas innovadoras que ni siquiera existían hace unos años. Sin embargo, a pesar de estos grandes avances,

El Mystery Shopper en la Industria Minorista

YourMysteryShopper ayuda a las marcas minoristas a superar a la competencia al vincular de manera efectiva las percepciones de los clientes y de las operaciones con el rendimiento de las ventas.

Por qué el mystery shopping es importante para tu negocio

Cada año, miles de compañías pagan a las empresas de compradores misteriosos para que vayan a sus tiendas y lleven a cabo compras secretas para ayudar a la compañía a mejorar en lo que hace.
Los compradores misteriosos dan una respuesta imparcial de su experiencia al cliente. La información que proporcionan puede ser utilizada para ayudar a la empresa a mejorar sus procesos y estándares de calidad para satisfacer mejor las necesidades de tus clientes.

5 maneras en que una mala experiencia de cliente afecta a tus beneficios

Al aumentar la calidad de tus servicios de soporte, puedes aumentar tus ganancias. Y, al ofrecer un servicio de atención al cliente deficiente, corres el riesgo de afectar negativamente a tus ingresos. A continuación te presentamos 5 razones por las que el servicio de atención al cliente puede afectar sus resultados finales.

Calculadora

Método efectivo para el análisis de los clientes que visitan tu negocio. Para determinar como puedes conservar a tus clientes y que la opinión sobre tu empresa sea positiva.

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