YourMysteryShopper Caso de éxito de Mystery Shopping YourMysteryShopper Introducción A lo largo de nuestros años de experiencia, desde YMS hemos desarrollado muchos casos de éxito gracias a nuestra metodología y al know how de nuestros auditores. Entre nuestros clientes se encuentran empresas de diferentes sectores: hoteles, grupos de restauración, comercios, grandes superficies… y, en definitiva,

YourMysteryShopper Caso de éxito de Mystery Patient YourMysteryShopper Introducción A lo largo de nuestros años de experiencia, desde YMS hemos desarrollado muchos casos de éxito gracias a nuestra metodología y al know how de nuestros auditores. Entre nuestros clientes se encuentran empresas de diferentes ramas dentro del sector sanitario: clínicas de estética, clínicas dentales, centros

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Los Mystery Shoppers son contratados como contratistas independientes por tiendas, instituciones financieras, restaurantes, establecimientos minoristas, grandes almacenes, proveedores de servicios y otros negocios similares.
Estos negocios buscan, normalmente, medir el servicio al cliente, la calidad de los productos, el cumplimiento de sus protocolos internos y el entorno general de los establecimientos mencionados.
Sus principales responsabilidades incluyen la realización de compras y la presentación de informes sobre sus experiencias de compra en general.

Los clientes van y vienen, pero con el tiempo, las pérdidas se acumulan. Según Gartner, el 80 por ciento de los ingresos futuros de una empresa provendrá de sólo el 20 por ciento de sus clientes actuales. Cuando midas el éxito de tu negocio, asegúrate de tener en cuenta también sus fracasos.

Siempre es desgarrador leer sobre posibles pérdidas de puestos de trabajo debido a los cierres de tiendas. Tomar una decisión de supervivencia es especialmente difícil de llevar cuando algunos de los problemas eran previsibles y resolubles hace meses.

Un comentario negativo puede deshacer la buena voluntad de docenas de comentarios positivos. Peor aún es la posibilidad de que un comentario negativo se convierta en viral y cause daño a su marca. Es por eso que las compañías de mejores prácticas se están conectando uno a uno para recuperar clientes y sacar de línea las conversaciones negativas.

En el clima digital cambiante de hoy en día, las marcas están aprovechando el poder de la tecnología para mejorar el diseño de su experiencia de formas innovadoras que ni siquiera existían hace unos años. Sin embargo, a pesar de estos grandes avances,

YourMysteryShopper ayuda a las marcas minoristas a superar a la competencia al vincular de manera efectiva las percepciones de los clientes y de las operaciones con el rendimiento de las ventas.