La clave para aumentar los beneficios está ligada a la creación de clientes leales
Como expertos en mejorar la experiencia del cliente, evaluamos el proceso de atención al usuario en tu actividad a través de técnicas de Mystery Shopping. Para que puedas mejorar las vivencias de tus clientes, innovando y generando relaciones más profundas y así fidelizarlos y aumentar su valor.
El Mystery Shopping es una potente herramienta, imparcial y objetiva, dentro de la disciplina de Customer Experience. Con ella detectamos los puntos débiles y fuertes de tu proceso de atención al cliente de manera que, a través de nuestras auditorías, puedas sacar provecho de esa información, enriquecer el Customer Experience del negocio y mejorar procedimientos.
ConócenosEl Mystery Shopper es la herramienta más eficaz para medir la calidad del servicio al cliente que presta su equipo
Nuestra experiencia como empresa de mystery shopper nos permite ofrecer diferentes servicios a nuestros clientes. Soluciones de investigación personalizadas y adaptadas a las necesidades de cada cliente:
Trabajamos junto a ti para maximizar el rendimiento de tu negocio.
YourMysteryShopper cuenta con un equipo de amplia trayectoria en el sector del Mystery Shopping, habiendo desarrollado el conocimiento necesario para llevar a cabo la tarea de investigación, valoración y gestión de la experiencia de cliente que tu negocio necesita.
Descubre más sobre nuestra historiaMedimos la experiencia del cliente desde la perspectiva del consumidor. Personalizando nuestros programas en torno al negocio, directrices y filosofía de nuestros clientes
Contratar a una empresa de mystery shopping como YMS, te permite ofrecer una mejor atención al cliente serán inservibles si no garantizamos que se pongan en práctica siendo fieles a las directrices que hemos marcado.
El mystery shopper (también conocido como “cliente misterioso” o “cliente incógnito”) consiste en evaluar de manera imparcial y objetiva los parámetros importantes de un negocio desde la perspectiva de su cliente, localizar carencias y puntos de mejora, y diseñar planes de acción para superarlos y conseguir una mejora global.
Con la herramienta de mystery shopper podemos analizar la calidad del servicio que se ofrece al cliente, la formación de su equipo y el desarrollo. Nos ofrece una visión real de lo que los clientes experimentan cuando interactúan con su marca.
«El cliente siempre tiene la razón» – Esta frase tan clásica sigue suscitando debate. Lo importante, más allá de si es cierta o no, es que debemos satisfacer al cliente para que acabe con una imagen positiva de nuestra empresa, vuelva, nos recomiende a sus conocidos (y por Internet), y fidelizarlo.
Al analizar con técnicas de cliente misterioso el servicio que ofrece nuestro negocio, podremos realizar una mejora continua y generar más clientes con una mejor percepción de nuestra empresa. Esto, acabará reflejándose en la cuenta de resultados.
