YourMysteryShopper
Auditamos tu negocio para ayudarte a mejorar — "En un mundo conectado, la calidad no es opcional".
Para ti, calidad
La clave para aumentar los beneficios está ligada a la creación de clientes leales
El Mystery Shopping es un proceso personalizado que apunta al descubrimiento de los puntos débiles y fuertes de tu actividad de manera que, a través de nuestro trabajo, puedas sacar provecho de esa información que no podrías obtener de otra manera.
Nuestra experiencia como empresa de cliente misterioso se encuentra a tu servicio para mejorar tu proceso de venta a través de una de las herramientas más eficaces de la actualidad: el Mystery Shopping. Ofrecemos servicios de Mystery Shopper tanto presenciales, como por internet, vía telefónica y tambíen servicios de Mystery Shopping de los denominados híbridos.
El Mystery Shopping es el método más eficaz para medir la calidad del servicio al cliente prestado por su equipo.
Sobre nosotros
Trabajamos junto a ti para conseguir el máximo rendimiento de tu negocio.
YourMysteryShopper es una empresa que cuenta con personal de amplia trayectoria en el sector del Mystery Shopping, habiendo desarrollado el conocimiento necesario para llevar a cabo la tarea de investigación de mercado que tu empresa o comercio necesita.
Damos vida a los datos mediante el diseño personalizado de su programa en torno a sus indicadores clave de rendimiento, directrices operativas y filosofías.
Su negocio puede alcanzar los resultados que lo lleven al siguiente nivel
¿Por qué un servicio de mystery shopper?
Contratar a una empresa de mystery shopping como YMS, te permite estudiar tu negocio y tu competencia desde la perspectiva del cliente: la que realmente importa.
Toda la planificación de la empresa no sirve de nada si no se transmite al cliente y provoca compras, lealtad por parte del consumidor y, en definitiva, un crecimiento del negocio. Todos los protocolos que se diseñan para obtener una mejor atención al público serán inservibles si luego no garantizamos que se pongan en práctica la manera en que se idearon.
El mystery shopping (también referido como «cliente misterioso«, «comprador misterioso» o «cliente incógnito«) consiste en evaluar de manera objetiva los parámetros importantes de un negocio desde la perspectiva de su cliente, localizar carencias y puntos de mejora, y diseñar planes para superarlos y provocar una mejora global.
Con la consultoría de mystery shopping podemos analizar la calidad del servicio que se ofrece al cliente, la formación de sus empleados y el desarrollo.
Calidad en la atención al cliente para generar beneficios
«El cliente siempre tiene la razón» – Esta frase tan clásica sigue suscitando debate. Lo importante, más allá de si es cierta o no, es que debemos satisfacer al cliente para que acabe con una imagen positiva de nuestra empresa, vuelva, nos recomiende a sus conocidos (y por Internet), y fidelizarlo.
Al analizar con técnicas de cliente misterioso el servicio que ofrece nuestro negocio, podremos realizar una mejora continua y generar más clientes con una mejor percepción de nuestra empresa. Esto, acabará reflejándose en la cuenta de resultados.
Estudio de la competencia
En el mercado, nunca estamos solos. Nuestra competencia no se queda brazos cruzados e intenta ganar terreno ofreciendo mejores precios, mejor servicio, innovando en su producto. En resumen, el mercado es un flujo continuo que nunca está quieto y debemos adaptarnos para poder mantener y hacer crecer nuestro negocio.
Estudiar a través del mystery shopping a nuestra competencia nos da una visión única sobre sus puntos fuertes y nos permite mejorar los procesos de nuestro negocio, tener información de primera mano, conocer sus precios y nos ayuda a diseñar un plan para ser mejores.
Tu negocio puede alcanzar los resultados que lo lleven al siguiente nivel.
